Czas to w kryzysie najcenniejsza waluta, zwłaszcza kiedy nawet jedno nieprzemyślane zdanie w ciągu sekund może zrujnować zaufanie i przełożyć się na wymierne straty. Kiedy pojawia się coraz więcej zmiennych, otoczenie domaga się pilnych wyjaśnień, a notowania giełdowe pikują, przewagę ma ten, kto przygotował się wcześniej. Wie, jak zwołać sztab kryzysowy, jakich raf wystrzegać się w komunikacji, kiedy warto komunikować się proaktywnie albo kiedy w pierwszej kolejności mówić do pracowników. Umie zachować spokój i sprawdzić czy nic mu nie umknęło. Działa zgodnie z procedurą, która porządkuje działania pod presją. W module poruszymy tematykę skutecznej komunikacji w kryzysie i umiejętności tworzenia planów komunikacji w najtrudniejszych momentach. Zajęcia obejmują krótką teorię i rozbudowane ćwiczenia praktyczne. Zadaniem uczestników będzie m.in. stworzenie sztabu kryzysowego i zarządzenie trudną dla firmy sytuacją, w oparciu o samodzielnie opracowaną procedurę działania. Sytuacja, jak w prawdziwym kryzysie, będzie się dynamicznie zmieniać, a do zadań sztabu będzie należało także przygotowanie stanowisk i wystąpienie przed kamerą. W efekcie, po zakończeniu modułu, uczestnicy zyskają doświadczenie pracy pod realną presją czasu i schematem działania gotowym do użycia w przypadku kryzysu.
4 x 45 min
średnio-zaawansowany
Podstawowa znajomość pojęć związanych z komunikacją kryzysową: QA, holding statement, komunikacja pro/reaktywna, róznice pomiędzy ryzykiem a sytuacją kryzysową, podstawowe zasady komunikacji kryzysowej (5xP), co robić / czego nie robić w kryzysie.
Korzyści dla uczestnika:Umiejętność samodzielnego opracowania i wdrożenia krótkiego planu komunikacji kryzysowej, podstawa merytoryczna do dalszej pracy w kontekście tworzenia manuali kryzysowych, budowania systemów prewencji i ich wykorzystania w praktyce.
Wiedza:Uczestnik pozna / utrwali i zrozumie pojęcia tj.:
• Czym się różni kryzys komunikacyjny od zagrożenia reputacyjnego
• Prewencja kryzysowa – jak zbudować system zarządzania ryzykiem
• Mapowanie, zarządzanie i monitoring ryzyk
• Alertowanie i efektywny przepływ informacji
• Plan komunikacji w kryzysie – kluczowe elementy, narzędzia i kanały
• Podstawowe zasady komunikacji w kryzysie (DOs&DON’Ts)
Po ukończeniu szkolenia uczestnik będzie potrafił:
• opracować i wdrożyć plan komunikacji kryzysowej przy wykorzystaniu kluczowych narzędzi
• opracować podstawowe materiały komunikacyjne tj. QA i stanowisko dla mediów
• zidentyfikować kluczowe z perspektywy zarządzania kryzysem wyzwania i scenariusze, na które trzeba się przygotować
• zidentyfikowac mniej oczywiste zagrożenia reputacyjne i sposóby na ich neutralizację
• wykorzystać metodologię tworzenia planu komunikacji kryzysowej w przypadku prawidzwego kryzysu
Po ukończeniu modułu absolwent wzmacnia kompetencje tj:
• Umiejętność pracy zespołowej, w szybko zmieniających się okolicznościach i pod presją czasu
• Umiejętność zarządzania komunikacją w trudnej sytuacji
• Umiejętności organizacyjne (tworzenie i wdrażanie planów działania)
• Kontakty z dziennikarzami i wystąpienia przed kamerą pod presją
• Wzmocnienie pewności siebie w sytuacji stresu i pod presją czasu
Bloki tematyczne i krótki opis:
BLOK 1: krótkie przypomnienie podstawowych zasad kom. w kryzysie, I część symulacji kryzysu (uczestnicy dzieleni są na 3 kilkuosobowe grupy, których zadaniem jest sformułowanie sztabu kryzysowego i podjęcie najpliniejszych działań (bez planu komunikacji)
BLOK 2: porównanie i wspólna analiza podejść poszczególnych sztabów oraz przygotowanie krótkiej procedury / planu uwzględniającego niezbędne elementy strategii kryzysowej
BLOK 3: sztaby kontynuują pracę, uwzględniając wypracowane wcześniej plany (pojawiają się kolejne fakty, które eskalują kryzys). Dodatkowo przedstawiciele „sztabów” udzielają wypowiedzi do mediów. Następnie rezultaty prac są porównywane i wspólnie omawiane przez wszystkich uczestników.
Wykład z dyskusją wzbogacony prezentacją studiów przypadków – we wprowadzeniu teoretycznym. Pozostały czas: ćwiczenia praktyczne – symulacja kryzysu.
• Przekazanie wiedzy i zasad + case studies – 15% czasu
• Ćwiczenia praktyczne (symulacja, praca w „sztabach”) – 70% czasu
• Konsultacje, dyskusja, QA – 15% czasu
Agenda szkolenia, materiały z poprzednich wykładów nt. komunikacji kryzysowej, podstawowe definicje dot. komunikacji kryzysowej.
Literatura:https://www.provokemedia.com/latest/article/q4-crisis-review-when-systems-fail-before-people-do
https://www.provokemedia.com/long-reads/article/lessons-learned-from-the-top-10-crises-of-q2-2026
https://www.provokemedia.com/latest/article/17-crises-from-2025-that-reflect-the-new-dangers-facing-business
https://www.proto.pl/publikacje/jak-zazegnac-kryzys-i-odbudowac-zaufanie-inwestorow-z-jaroslawem-banda-o-sprawie-lpp/
https://www.proto.pl/aktualnosci/raport-polakow-portret-wlasny-podrecznikowy-przyklad-jak-nie-zarzadzac-kryzysem/
https://studiamedioznawcze.eu/index.php/studiamedioznawcze/article/view/72
Wojcik K., Wiarygodny dialog z otoczeniem, Warszawa 2015
Seitel P. F., Public relations w praktyce, Felberg SJA, Warszawa 2003
Kaczmarek-Śliwińska, M. (2015). Public relations organizacji w zarządzaniu sytuacjami kryzysowymi organizacji. Sztuka komunikowania się, Difin, Warszawa 2015
Tworzydło, D. (2022). Komunikowanie organizacji w kryzysie. Modele i metody ograniczania ryzyka, Wydawnictwo Naukowe PWN
Szkolenia z wystąpień publicznych, relacji z mediami I otoczeniem w kryzysie, symulacje kryzysowe, komunikacja zmian, dialog społeczny, walka z dezinformacją.
Wykorzystywane case studies / scenariusze:Przykłady z rynku (nagłośnione medialnie kryzysy) i pochodzące z wieloletniej praktyki prowadzących (zanonimizowane bądź omawiane za zgodą klientów), np. konieczność wycofania ze sprzedaży produktu wzbudzającego opór społeczny, LPP i Hindenburg – atak dezinformacyjny na spółkę, kryzysy zw. z zbyt dużym zaufaniem do AI, kryzysy wywołane przez / lub z udziałem influencerów, konflikt na linii władze lokalne – jednostka edukacyjna (eskalacja poprzez pominięcie istotnych interesariuszy).
Sposób zaliczania zajęć:Obecność i aktywność podczas zajęć
Potwierdzenie ukończenia kursu:Międzynarodowy certyfikat w języku angielskim.