Zaufanie stanowi fundament relacji pomiędzy klientem a podmiotem świadczącym usługi public relations. Nie jest ono jedynie jedną z wartości wykonywania zawodu, lecz podstawowym warunkiem budowania i utrzymywania profesjonalnej współpracy.
Komisja Etyki Public Relations podkreśla, że edukowanie klientów i potencjalnych klientów w zakresie standardów profesjonalnego public relations jest obowiązkiem osób wykonujących ten zawód. Jeżeli jednak klient nie akceptuje zasad etyki zawodowej lub oczekuje działań pozostających z nimi w sprzeczności, odmowa podjęcia bądź kontynuowania współpracy może stanowić właściwą i odpowiedzialną decyzję.
Jednocześnie Komisja przypomina, że kodeksy etyki przyjęte przez Polskie Stowarzyszenie Public Relations (PSPR), Związek Firm Public Relations (ZFPR) oraz Stowarzyszenie Agencji Public Relations (SAPR) zobowiązują praktyków public relations do reagowania na nieetyczne zachowania klientów lub podmiotów ubiegających się o współpracę. Reakcja taka powinna jednak następować z wykorzystaniem właściwych procedur, w szczególności przed organami etycznymi organizacji branżowych lub – w uzasadnionych przypadkach – na drodze postępowań przewidzianych przepisami prawa.
Komisja podkreśla, że media nie są właściwym miejscem do publicznego ujawniania lub oceniania zachowań konkretnych czy potencjalnych klientów. Publiczne wskazywanie nazw podmiotów lub osób w kontekście zarzutów dotyczących ich postępowania może naruszać zasady zaufania, lojalności i profesjonalizmu, które stanowią fundament wykonywania zawodu public relations. Może również prowadzić do konsekwencji prawnych oraz negatywnie wpływać na zaufanie do całej branży.
Jednocześnie Komisja dostrzega wartość działań edukacyjnych służących podnoszeniu standardów rynku. W tym celu dopuszczalne i pożądane jest omawianie typowych problemów etycznych, niewłaściwych praktyk czy błędnych oczekiwań klientów w formie uogólnionych i zanonimizowanych opisów przypadków (case studies), uniemożliwiających identyfikację konkretnych osób lub podmiotów. Tego rodzaju działania realizują misję organizacji zawodowych, wspierają rozwój profesjonalnych standardów i zwiększają świadomość uczestników rynku.
Granica dopuszczalnej komunikacji przebiega w miejscu, w którym dochodzi do naruszenia zasad poufności, lojalności i zaufania poprzez ujawnianie danych pozwalających na identyfikację klientów lub potencjalnych klientów.
Komisja Etyki Public Relations przypomina, że uczciwość, transparentność, lojalność wobec klienta oraz odpowiedzialność wobec interesu publicznego stanowią fundamentalne i nienaruszalne wartości zawodu specjalisty public relations. Nie podlegają one relatywizacji ani nie zmieniają swojego znaczenia wraz z ewolucją rynku czy sposobów komunikowania.
W związku z powyższym Komisja apeluje do wszystkich osób i podmiotów prowadzących działalność w obszarze public relations o zachowanie szczególnej staranności w publicznych wypowiedziach dotyczących klientów, konkurentów oraz rynku, tak aby pozostawały one w zgodzie z obowiązującymi standardami profesjonalizmu, kodeksami etyki PR i wzmacniały zaufanie do całej branży.
Dot.
Warszawa, 4.09.2026